Сопровождение продуктов Авибус
Предлагаем два уровня сопровождения от разработчика решения.
Гарантийное сопровождение
- Регулярное получение обновлений;
- Доступ к аварийной технической поддержке в рабочее время (будни с 7:00 до 17:00 по мск)
Комплексное сопровождение
(только при наличии гарантийного)- Консультации от разработчика в рабочее время (будни с 7:00 до 17:00 по мск);
- Доступ к круглосуточной аварийной поддержке;
- Предоплаченные часы на консультации и индивидуальные доработки по заданию заказчика;
- Мониторинг исправности и производительности серверов, рекомендации по оптимизации;
- Регламентные работы по оптимизации программного обеспечения (в том числе СУБД).
Режим работы технической поддержки
Режим работы технической поддержки с 7:00 до 17:00 по мск. Аварийные обращения обрабатываются круглосуточно при наличии у клиента подписки на комплексное сопровождение.
Все обращения рассматриваются в порядке очереди, по заявке на почту support@avibus.pro. Аварийные обращения берутся в работу в приоритетном порядке.
Настраиваем на вашем компьютере
Подключаемся к вашему компьютеру при помощи сервисов TeamViewer или AnyDesk. Вы видите каждое действие специалиста на экране, как будто делаете это сами.
Решение аварийных ситуаций
Авария - это ситуация, когда из-за технических проблем система не выполняет свои основные функции: продажа билетов, а также создание, отправка и прием рейсов. Для решения аварийных ситуаций программист подключается к системе клиента круглосуточно.
Обновление системы
3-4 раза в год мы выпускаем новую версию системы Авибус. Обновленная версия разрабатывается с учетом современных требования рынка, законодательства и действующих пользователей. Обновление доступно по подписке на гарантийное сопровождение.
Подробнее о поддержке продуктов и сервисов Авибус
