Сопровождение продуктов и сервисов Авибус

Мы не только разрабатываем профессиональное решение, но и профессионально подходим к сопровождению и поддержке пользователей на всех этапах использования системы.

Подписка на сопровождение

Мы рекомендуем оформить подписку на сопровождение, чтобы обеспечить максимальную эффективность рабочего процесса, быстро решать возникающие вопросы и оперативно устранять нештатные аварийные ситуации в любое время.

Подписка на сопровождение позволяет обращаться за консультациями по работе системы напрямую к специалистам компании-разработчика и получать регулярные обновления системы с учетом изменений требований рынка и законодательства.

Подписка на сопровождение – это комплексная забота о вашем бизнесе, которая включает следующие ключевые преимущества:

  • Регулярные обновления системы: новые функции, доработки с учетом изменения законодательства, исправление ошибок;
  • Консультации по работе системы в рабочее время (будни с 7:00 до 17:00 по мск);
  • Мониторинг исправности и производительности серверов, рекомендации по оптимизации;
  • Доступ к сервису мониторинга производительности для отслеживания основных показателей работы системы и смежных компонентов;
  • Круглосуточную аварийную техническую поддержку.

Режим работы технической поддержки

Режим работы технической поддержки с 7:00 до 17:00 по мск. Аварийные обращения обрабатываются круглосуточно.

Все обращения рассматриваются в порядке очереди, по заявке на почту support@avibus.pro. Аварийные обращения берутся в работу в приоритетном порядке.

Настраиваем на вашем компьютере

Подключаемся к вашему компьютеру при помощи специализировнных сервисов. Вы видите каждое действие специалиста на экране, как будто делаете это сами.

Решение аварийных ситуаций

Авария - это ситуация, когда из-за технических проблем система не выполняет свои основные функции: продажа билетов, а также создание, отправка и прием рейсов. Для решения аварийных ситуаций программист подключается к системе клиента круглосуточно.

Обновление системы

3-4 раза в год мы выпускаем новую версию системы Авибус. Обновленная версия разрабатывается с учетом современных требования рынка, законодательства и действующих пользователей. С подпиской на сопровождение вы всегда будете пользоваться самой актуальной версией продукта с доступом ко всем новым возможностям.

Удобный сервис деск

Для коммуникации со службой технической поддержки мы предоставляем специалистам автовокзала доступ к удобному сервису, где можно оставить обращение в службу поддержки, просмотреть историю обращений, узнать статус заявки, а также оценить качество выполненных работ.

Подробнее обо всех способах оставить обращение в службу поддержки читайте в статье.

Регламент работы службы поддержки

Все специалисты службы технической поддержки в своей работе руководствуются требованиями Регламента.

В Регламенте подробно описаны условия оказания услуг сопровождения и доработки программного продукта «Авибус: Управление автовокзалами» и его компонентов, технические требования при оказании таких услуг и рекомендации по аппаратному обеспечению.

Читать Регламент

Подробнее о поддержке продуктов и сервисов Авибус

Пожалуйста, заполните форму ниже. Наш менеджер свяжется с вами в рабочее время в будни с 7:00 до 17:00 по мск.