Публичная оферта Автоматизация пассажирских перевозок - Авибус

Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

(далее – «Оферта»)
Сентябрь 2021
  1. «Оператор» - общество с ограниченной ответственностью «ИТТ», ИНН/КПП 1833057589/183101001, ОГРН 1101840005497, местонахождение: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д. 173, Литер А, 6 этаж, помещение 2-19.
  2. «Абонент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выразивший свое согласие на заключение Договора на условиях Оферты путем Акцепта.
  3. «Оферта» – выраженное в настоящем документе публичное предложение Оператора, адресованное любому лицу, заключить договор возмездного оказания услуг на содержащихся в настоящем документе условиях.
    «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Абонентом условий настоящей Оферты.
    «Договор» - договор, заключенный между Оператором и Абонентом на условиях настоящей Оферты путем полного и безоговорочного Акцепта Оферты.
    «Программные ресурсы (АСУ «Авибус: Виртуальный автовокзал»)» – совокупность серверных, сетевых, программных, технологических и других ресурсов Оператора, временный доступ к которым за вознаграждение Оператор предоставляет Абоненту.
    «Сайт Оператора» – совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет, доступных по адресу atp.avibus.pro, посредством которых предоставляется доступ к Программным ресурсам.
    «Услуга» – услуги Оператора по предоставлению доступа Абоненту к Программным ресурсам и обеспечению Абоненту возможности использования Программных ресурсов, а также проведение работ специалистами Оператора для выполнения заданий Абонента. Детальное описание Услуг, предоставляемых Оператором, размещено на Сайте Оператора.
    «Периодическая Услуга» – Услуга, предоставляемая Абоненту постоянно в течение всего периода действия Договора. Абонент имеет право заказать у Оператора Периодическую Услугу путем направления соответствующей заявки по электронной почте, указанной в разделе 11 Оферты.
    «Разовая Услуга» – Услуга (сопровождение), предоставляемая Абоненту единоразово. Абонент имеет право заказать у Оператора Разовую Услугу путем направления соответствующей заявки по электронной почте, указанной в разделе 11 Оферты.
    «Тариф» – стоимость услуг Оператора, определяемая в соответствии с тарифами, указанными на Сайте Оператора.
    «Отчетный период» – срок длительностью с первого по последнее число каждого календарного месяца включительно.
    «Рабочий день» – день, официально считающийся в текущем году рабочим на территории Российской Федерации при пятидневной рабочей неделе.
    «Лицевой счет Абонента» – сформированный Оператором счет на имя Абонента, содержащий информацию о поступлении, расходовании и наличии денежных средств, направленных Абонентом на расчетный счет Оператора по предмету Договора, включая Приложения к настоящей Оферте.
  1. Договор и все Приложения к Оферте, являющиеся неотъемлемой частью Договора, представляют собой полное соглашение между Сторонами относительно изложенного в них содержания.
  2. Договор и все Приложения к Оферте полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу оказания Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до момента заключения Договора.
  3. Абонент признает, что ознакомился с Офертой и Приложениями к ней, и что он надлежащим образом уполномочен заключить Договор и согласен с его условиями.
  4. Акцептом настоящей Оферты Стороны признают первую оплату Услуг Оператора Абонентом в рамках настоящей Оферты.
  5. Оферта составлена на русском языке. Все правоотношения, вытекающие из Договора, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
  1. На основании Договора Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги на условиях, определенных Договором, а Абонент обязуется принимать и оплачивать эти Услуги в установленном Договором порядке.
  2. Наименование, объем и состав Услуг (в том числе и Разовых Услуг), подлежащих оплате Абонентом, определяются Тарифом, и указываются в счетах на оплату.
  1. Цена Договора включает в себя стоимость Услуг, расходы на их оказание, а также все уплачиваемые и взимаемые на территории Российской Федерации налоги (в том числе налог на добавленную стоимость (НДС по ставке, предусмотренной действующим законодательством) в случае если в соответствии с законодательством о налогах и сборах Исполнитель признается плательщиком НДС и не использует право на освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика, связанных с исчислением и уплатой НДС, и предметом Договора не является операция, освобождаемая от налогообложения), сборы и другие обязательные платежи, пошлины, транспортные и прочие расходы, связанные с исполнением Договора.
  2. Стоимость Услуг, оказываемых Абоненту в рамках Договора, рассчитывается на основании Тарифов и указывается в счете на оплату, выставляемом Оператором и содержащем информацию о присвоенном номере лицевого счета и дату заключения Договора.
  3. Счет на оплату каждого следующего периода оказания Периодических Услуг выставляется Оператором не позднее последнего числа текущего Отчетного периода.
  4. Счет на оплату Разовых Услуг выставляется Оператором не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты окончания оказания Разовых Услуг и подписания Сторонами Акта сдачи-приемки услуг.
  5. Расчеты по Договору осуществляются в рублях Российской Федерации. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Оператора.
  6. Оплата Услуг по Договору производится Абонентом на основании выставленного Оператором счета на оплату с обязательным указанием ссылки на номер Лицевого счета Абонента и дату заключения Договора в графе «назначение платежа» платежного поручения.
  7. Периодические Услуги Абонент обязуется оплачивать в порядке 100% предоплаты в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счета на оплату. Денежные средства, перечисленные Абонентом в счет оплаты стоимости Периодических Услуг, зачисляются на Лицевой счет Абонента.
  8. В случае оказания Абоненту Оператором Разовых Услуг их оплата производится на основании счета Оператора, выставленного в порядке, указанном в п. 4.4. настоящей Оферты, Абонент оплачивает стоимость Разовых Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего счета.
  9. Оплата счетов на оплату должна производиться Абонентом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора по реквизитам, указанным в разделе 14 настоящей Оферты.
  10. Все расходы, связанные с переводом денежных средств на расчетный счет Оператора, принимает на себя Абонент.
  11. В случае фактического потребления Абонентом в оплаченном периоде Периодических Услуг в объеме большем, чем объем, указанный в оплаченном счете на оплату, Оператор в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего Отчетного периода письменно уведомляет об этом факте Абонента, оформляет заявку Абонента на оказание Периодических Услуг в большем объеме, направляет Абоненту отчет об объеме дополнительно оказанных Периодических Услуг (с описанием произведенных им работ и указанием затраченного времени) и выставляет Абоненту дополнительный счет за оказанный объем Периодических услуг. Абонент в свою очередь обязуется произвести оплату по счету за оказание дополнительных Периодических Услуг в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента его выставления.
  12. В случае фактического потребления Абонентом в оплаченном Отчетном периоде Периодических Услуг в объеме меньшем, чем объем, указанный в оплаченном счете на оплату, Абонент не позднее 5 (пяти) рабочих дней до окончания Отчетного периода направляет в адрес Оператора письмо, с требованием зачислить часть ранее перечисленных денежных средств в счет полной оплаты Периодических Услуг в текущем Отчетном периоде, и оставшуюся часть в счет частичной оплаты Периодических Услуг следующего Отчетного периода либо о возврате оставшихся средств на расчетный счет Абонента (в случае прекращения/расторжения договора). Оператор обязан данное требование исполнить.
  1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода Оператор формирует Акт сдачи-приемки услуг (далее – «Акт») и направляет его Абоненту в электронном виде по электронной почте, указанной в Заявке при заключении Договора. Датой окончания оказания Услуг в каждом Отчетном периоде является последнее число Отчетного периода.
  2. В каждом Отчетном периоде Услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащем качестве, принятыми Абонентом и подлежащими оплате, а Акт – им подписанным, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта по электронной почте Абонент не предоставит Оператору письменный мотивированный отказ от принятия Услуг. Мотивированный отказ должен быть отправлен Абонентом Оператору в электронном виде по электронной почте, указанной в п. 11.2. настоящей Оферты.
  3. В течение 3 (трех) рабочих дней после получения мотивированного отказа Оператор обязан либо подготовить обоснованное возражение, либо предложить соразмерное уменьшение стоимости оказанных Услуг с отражением изменений в Акте. В случае согласия с предложенным решением Оператора Абонент подписывает измененный Акт. В случае несогласия Абонента с предложением Оператора Стороны разрешают конфликт способами, описанными в разделе 9 настоящей Оферты.
  4. Акт в форме документа на бумажном носителе высылается Абоненту по почте в 2 (двух) экземплярах.
  5. Акт за каждый Отчетный период закрывается Оператором в одностороннем порядке при отсутствии со стороны Абонента претензий, предъявленных в срок, предусмотренный п. 5.2 настоящей Оферты, что фактически означает принятие оказанных Оператором Услуг, с обязательным отражением данного факта в бухгалтерском учете согласно действующему законодательству Российской Федерации.
  1. Оператор гарантирует оказание Услуг в надлежащем качестве в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса (Приложение №1).
  2. Оператор не несет ответственности за ненадлежащее функционирование или недоступность сегментов сети Интернет, находящихся вне зоны ответственности Оператора, посредством которых Абонентом осуществляется доступ к Программным ресурсам Оператора, используемым для оказания Услуг Абоненту.
  3. Оператор не несет ответственности за временное прекращение оказания Услуг, задержки в сроках оказания Услуг в случае, если оказание Услуг Абоненту стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Оператору, или сбоев в работе программного обеспечения информационных ресурсов, не принадлежащих Оператору.
  4. Оператор не несет ответственность за корректность и данных Абонента. Оператор гарантирует возможность восстановления данных Абонента из резервных копий за период продолжительностью не более 1 (одной) недели.
  5. Абонент несет ответственность за содержание информации, размещаемой им на ресурсах Оператора и передаваемой им по каналам связи в процессе использования Услуг Оператора. К такой информации относится, в частности, содержание баз данных, информация, содержащаяся в сообщениях электронной почты, отправляемых Абонентом.
  6. Абонент гарантирует, что распространение информации, осуществляемое им с использованием Услуг Оператора, не является незаконным и не нарушает права и законные интересы третьих лиц.
  7. Оператор не гарантирует Абоненту возможность осуществления им обмена электронными сообщениями с адресами электронной почты, занесенными в стоп-лист (спам-лист) службы электронной почты Оператора.
  8. Ответственность Оператора за качество Услуг, не соответствующее условиям Соглашения об уровне сервиса, ограничивается компенсацией, рассчитываемой согласно пункту 8 Соглашения об уровне сервиса.
  1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (действие сил природы, политического или техногенного характера, военные действия или война, введение чрезвычайного положения, эпидемии, эпизоотии, принятие государственными органами актов или решений, прямо запрещающих или создающих условия, влекущие невозможность исполнения обязательств Сторон), которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, которые не зависят от их воли, и если данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств по настоящему Договору. При этом срок исполнения обязательств по Договору продлевается соответственно на срок, в течение которого действовали такие обстоятельства.
  2. Сторона, для которой наступили указанные в п. 7.1. Договора обстоятельства, обязана известить другую Сторону о наступлении вышеуказанных обстоятельств в письменной форме в течение 5 (Пяти) рабочих дней. Уведомление должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору, а также, в случае их наличия, официальные документы, подтверждающие наличие этих обстоятельств. Обстоятельства непреодолимой силы могут быть заверены уполномоченным органом или Торгово-промышленной палатой Российской Федерации.
  3. Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 7.2 Договора, то она обязана возместить другой Стороне документально подтвержденный реальный ущерб, который был ею понесен.
  4. Если обстоятельства, перечисленные в п. 7.1. Договора, наступили и их последствия продолжают действовать более 2 (Двух) месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.
  1. Оператор вправе:
    1. Приостановить оказание Абоненту Услуг в случае необходимости проведения профилактических и ремонтных работ в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса, письменно уведомив Абонента о приостановлении оказания Услуг в связи с проведением профилактических или ремонтных работ не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала проведения таких работ.
    2. Прекратить оказание Абоненту Услуг в следующих случаях:
      1. Абонентом нарушается порядок оплаты Услуг;
      2. Оператором получено соответствующее указание о прекращении оказания Услуг Абоненту со стороны какого-либо государственного регулирующего или иного компетентного органа;
      3. Абонентом осуществляются действия, направленные на ограничение или блокирование доступа других Абонентов к Услугам Оператора;
      4. Абонентом осуществляются попытки несанкционированного доступа к Программным ресурсам Оператора;
      5. Абонентом осуществляется пересылка, публикация, передача, воспроизведение и распространение информации, пересылка, публикация, передача, воспроизведение и распространение которой запрещены законодательством Российской Федерации и нормами международного права, а также информации, пересылка, публикация, передача, воспроизведение и распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;
      6. Абонентом осуществляется публикация или распространение программного обеспечения, которое содержит в себе коды компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
      7. Услуги, оказываемые Абоненту Оператором, используются Абонентом для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права третьих лиц;
      8. Услуги, оказываемые Абоненту Оператором, используются Абонентом для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, Услуг Абонента или информационного ресурса Абонента;
      9. Абонентом нарушаются принадлежащие Оператору исключительные права на объекты интеллектуальной собственности Оператора, в том числе на программу (программы) для ЭВМ, использование которой (которых) осуществляется Абонентом на основании договора с Оператором.
    3. Оператор вправе проводить регулярное обновление конфигурации, а также плановые профилактические и ремонтные работы каждый понедельник с 22:00 до 23:00 (мск). На время проведения работу доступ к программным ресурсам может быть заблокирован.
    4. В случае прекращения оказания Услуг возобновить оказание Услуг только с момента выполнения Абонентом требований Оператора по устранению обстоятельств, указанных в п. 8.1.2 настоящей Оферты. В случае, если требования Оператора не будут выполнены Абонентом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке. Датой расторжения будет считаться дата, указанная в соответствующем уведомлении о расторжении.
    5. В случае просрочки в оплате Разовых Услуг требовать от Абонента уплаты пени в размере 0,1% (ноль целых одной десятой) процента от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 20% (двадцати) процентов от просроченного платежа.
  2. Абонент вправе:
    1. Требовать от Оператора предоставления Услуг надлежащего качества в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса;
    2. Контролировать процесс оказания Оператором Услуг по Договору, не вмешиваясь в производственную и хозяйственную деятельность Оператора.
  3. Оператор обязуется:
    1. Приступить к оказанию Периодических услуг на следующий рабочий день с даты поступления денежных средств на расчетный счет Оператора согласно п. 4.7. Договора.
    2. Приостановить оказание Услуг при получении со стороны ответственного представителя Абонента указания на приостановление оказания Услуг;
  4. Абонент обязуется:
    1. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги, оказываемые ему Оператором;
    2. Предоставлять Оператору указания на приостановление оказания Услуг в письменном виде в срок не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до желаемого момента приостановления Услуг;
  1. По всем вопросам, не нашедшим своего решения в условиях настоящей Оферты, но прямо или косвенно вытекающим из отношений Сторон по Договору, затрагивающих имущественные интересы и деловую репутацию Сторон по Договору, имея в виду необходимость защиты их охраняемых законом прав и интересов, Стороны будут руководствоваться нормами и положениями действующего законодательства Российской Федерации.
  2. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами.
  3. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров обязательно. Если по истечении 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента направления пострадавшей Стороной претензионного требования нарушившей Стороне спор или разногласие не были урегулированы, пострадавшая Сторона имеет право обратиться в суд.
  4. Стороны соглашаются, что в случае невозможности разрешения споров путем переговоров или в претензионном порядке, все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения, признания недействительным (ничтожным) или незаключенным, подлежат разрешению в Арбитражном суде Удмуртской республики в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
  1. Каждая из Сторон сохраняет в тайне всю конфиденциальную информацию, раскрытую ей другой Стороной. Конфиденциальность распространяется, в том числе на любую информацию, полученную Сторонами друг от друга в письменном или электронном виде в процессе деятельности, в соответствии с Договором, и содержащую сведения об организационной структуре, документах и материалах по исполнению Договора, коммерческих аспектах Договора, о рыночных и технических планах развития и другие сведения, являющиеся исключительно конфиденциальной информацией Сторон.
  2. Нарушением конфиденциальности не являются следующие случаи:
    • разглашение информации, на которое получено письменное разрешение другой Стороны;
    • разглашение информации по законному требованию компетентных государственных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации либо по решению компетентного суда с предварительным уведомлением стороны, которой принадлежит информация;
    • разглашение информации финансовым или профессиональным советникам приглашающей Стороны при условии, что они берут на себя обязательство по сохранению конфиденциальности данной информации, с предварительным уведомлением стороны, которой принадлежит информация;
    • предоставление информации о деятельности Абонента контролирующим органам на основании законодательства Российской Федерации.
  3. Стороны обязуются использовать предоставленную друг другу информацию исключительно в интересах выполнения обязательств по Договору, а не во вред другой Стороне.
  4. Конфиденциальность информации сохраняется обеими Сторонами после окончания срока действия или расторжения Договора в течение 24 (двадцати четырех) календарных месяцев.
  1. Осуществляя Акцепт, Абонент подтверждает, что у него есть доступ в сеть Интернет и возможность отправлять и принимать сообщения электронной почты.
  2. Обмен электронными сообщениями, отправленными Сторонами друг другу по электронной почте (Оператором с адреса электронной почты support@avibus.pro и Абонентом с адреса электронной почты, указанного при заключении Договора), признается Сторонами обменом документами.
  3. Электронные сообщения, отправленные Абонентом с адресов электронной почты, отличных от указанного при заключении Договора, не рассматриваются Оператором, и ответы на такие сообщения не даются.
  4. Электронное сообщение считается полученным с момента, когда у Стороны, которой адресовано данное сообщение, появилась возможность доступа к нему, а именно с момента поступления электронного сообщения на почтовый сервер, используемый Стороной-адресатом для получения электронной почты.
  5. Любые файлы, вложенные в электронное сообщение являются неотъемлемой частью соответствующего электронного сообщения.
  6. В соответствии с п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса РФ Стороны договорились, что при заключении, исполнении, изменении, прекращении Договора, а также при подписании иных документов, которые могут потребоваться для урегулирования гражданских правоотношений Сторон, возникающих из Договора, допускается проставление подписей представителей Сторон с помощью средств факсимильного воспроизведения подписи, механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи руководителей организаций. Стороны подтверждают, что приложения к Договору, подписанные и оформленные указанным в настоящем пункте способом, имеют юридическую силу и обязательны для исполнения Сторонами.
  7. Оператор вправе передать свои права и обязанности по Договору третьим лицам, уведомив об этом Абонента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их передачи. Абонент, не представивший возражений в указанный в уведомлении срок, считается давшим согласие на переход прав и обязанностей Оператора по Договору третьему лицу.
  8. Местом осуществления деятельности Оператора и местом оказания Услуг является Российская Федерация.
  9. Сохранение или наличие в видеопамяти и в оперативной памяти компьютера Абонента аудиовизуальных отображений программы для ЭВМ, которые согласно ст. 1261 ГК РФ относятся к понятию программы для ЭВМ, не может быть признано использованием программы для ЭВМ в силу временного характера такого хранения (подпункт 1 пункта 2 ст. 1270 ГК РФ).
  1. Договор вступает в силу с момента осуществления Абонентом полного и безоговорочного Акцепта Оферты и действует минимум 1 (один) месяц до полного исполнения обязательств.
  2. Договор продлевается на каждый последующий месяц, если до конца срока, указанного в п. 12.1. настоящей Оферты ни одна из Сторон не направит другой Стороне намерение прекратить действие Договора.
  3. Любые изменения или дополнения условий Договора и входящих в его состав Приложений должны оформляться в виде Дополнительных соглашений к Договору, подписываемыми уполномоченными представителями Сторон.
  4. Оператор имеет право внесения изменений в настоящую Оферту в одностороннем порядке путем размещения новой редакции Оферты на сайте в сети Интернет http://atp.avibus.pro. Новая редакция Оферты не будет иметь обратной силы и подлежит применению к договорам, заключенным путем ее акцепта с даты публикации на сайте, указанном в настоящем пункте.
  5. В случае изменения реквизитов Оператора, указываемых в разделе 14 Договора, Оператор должен письменно уведомить об этом другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня вступления в силу соответствующих изменений.
  6. В случае изменений реквизитов, которые представляют собой контактную информацию одной из Сторон (адрес для корреспонденции, контактный телефон, факс, адрес электронной почты), указываемую в разделе 14 Договора, письменное уведомление об изменениях должно быть направлено в адрес другой Стороны не менее чем за 3 (три) рабочих дня до наступления соответствующих изменений. В противном случае все сообщения, независимо от типа их носителя, направленные любой из Сторон другой Стороне по имеющейся у нее контактной информации другой Стороны, считаются направленными должным образом.
  7. Договор может быть расторгнут:
    • в одностороннем внесудебном порядке любой из Сторон при условии уведомления другой Стороны за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты расторжения Договора;
    • в ином порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
  8. За исключением случаев нарушения Абонентом условий Договора, включая, п. 8.1.2 настоящей Оферты, после расторжения Договора денежные средства, перечисленные Абонентом Оператору в счет предоплаты Периодических Услуг Оператора, возвращаются Абоненту на указанный им банковский счет на основании письменного заявления Абонента.

Приложение №1 – Соглашение об уровне сервиса

Реквизиты оператора

ООО «ИТТ»

ИНН/КПП: 1833057589/183101001
Юридический адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Фактический адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Почтовый адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Телефон: +7 (3412) 655-209, факс: +7 (3412) 655-209
E-mail: support@avibus.pro
Банковские реквизиты: р/с: 407 028 101 290 2000 0121, к/с: 301 018 102 000 0000 0824
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК», БИК: 042202824

Директор ООО «ИТТ» Попов И.А.

Соглашение об уровне сервиса

Приложение № 1 к Оферте
  1. «Сервис» – любая Периодическая Услуга, предоставляемая Абоненту Оператором, в отношении которой применимо данное Соглашение об уровне сервиса.
    «Сообщение» – информация, отправляемая Абонентом в адрес Оператора согласно определенным в данном Приложении правилам.
    «Пользователь» – сотрудник организации Абонента, входящий в список контактных лиц, Сообщения от которых регистрируются в учетной системе Оператора.
    «HelpDesk» – учетная система Оператора, предназначенная для регистрации, обработки и хранения Сообщений Пользователей, а также для осуществления обратной связи с Пользователями.
    «Прерывание» – вызванное некой проблемой любое понижение качества Сервиса или перерыв в предоставлении Сервиса, о которых Пользователь уведомил Оператора, направив соответствующее Сообщение.
    «Неисправность» – Прерывание, произошедшее по вине Оператора, или вызванное проблемой, находящейся в зоне ответственности Оператора.
    «Инцидент» – ситуация, регистрируемая Оператором в HelpDesk в момент поступления уведомления о Прерывании от Пользователя.
    «Инициатор» – Пользователь, направивший в адрес Оператора уведомление о Прерывании.
    «Таймер» – счетчик, подсчитывающий количество времени с момента регистрации Инцидента, до момента устранения Прерывания.
    «Расчетный период» – период времени, по которому регулярно рассчитывается показатель доступности Сервиса.
    «Заявка» – Сообщение, которое содержит в себе просьбу на изменение параметров Сервиса или выполнение работ, не связанных с устранением Прерываний.
  1. Настоящее соглашение является Приложением к Договору, определяет гарантированный уровень качества Сервиса и описывает последовательность действий по урегулированию проблем и право Абонента требовать возмещения, если Оператор не соблюдает гарантированный уровень Сервиса.
  2. Соглашение применимо к Периодическим Услугам. Управление Периодической Услугой осуществляется путем отправки Абонентом Заявок в адрес Оператора.
  1. В зоне ответственности Оператора находится:
    • инженерная инфраструктура Дата-центра Оператора (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.);
    • сетевое оборудование, расположенное в Дата-центре Оператора;
    • каналы связи между сетевым оборудованием, расположенным в Дата-центре Оператора, и сетью Интернет;
    • информационная безопасность обмена данными между сетевым оборудованием, расположенным в Дата-центре Оператора, и сетью Интернет;
    • серверное оборудование, расположенное в Дата-центре Оператора;
    • системы резервного копирования и восстановления данных Оператора;
    • системное программное обеспечение Оператора.
  2. Если иное не предусмотрено Приложениями к Договору, согласно которым Оператор возлагает на себя дополнительную ответственность, в зоне ответственности Абонента находится:
    • компьютеры и периферийные устройства, используемые для получения Периодических Услуг, а также исполняемое на них программное обеспечение;
    • канал связи между сетевым оборудованием, над которым у Абонента есть контроль, и сетью Интернет.
  1. Оператор осуществляет автоматический мониторинг работоспособности серверных, сетевых, программных, технологических ресурсов, доступ к которым предоставляется Абоненту.
  2. Мониторинг осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса».
  1. При обнаружении Абонентом любого понижения качества Сервиса или перерыва в предоставлении Сервиса, Абонент имеет право направить в адрес Оператора уведомление о Прерывании. Уведомление о Прерывании может быть направлено Оператору только Пользователями, входящими в список контактных лиц, указанных при заключении Договора, и только по инструментам для связи, указанным в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса».
  2. Все коммуникации с Оператором должны осуществляться на русском языке.
  3. По факту отправки Оператору уведомления о Прерывании Инициатор обязан иметь возможность предоставить Оператору следующую информацию:
    • Ф.И.О.;
    • наименование организации Абонента, от имени которого Инициатор выступает с уведомлением;
    • контактный телефон, по которому Оператор сможет осуществить немедленный контакт;
    • краткое описание ситуации, трактуемой Инициатором, как Прерывание.
  4. Для целей исполнения п. 5.3. Соглашения Стороны могут передавать друг другу контактные данные представителей Сторон (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона). В ходе выполнения своих обязательств и осуществления своих прав по настоящему Соглашению и Договору Стороны обязуются соблюдать все положения действующего законодательства о защите персональных данных, обеспечивать конфиденциальность персональных данных.
  5. Прерывание не считается Неисправностью, если оно было вызвано:
    • проведением Оператором плановых профилактических работ;
    • сбоями в работе элементов, не входящих в зону ответственности Оператора;
    • виновным действием или бездействием Абонента или третьей стороны;
    • используемым Абонентом или третьей стороной оборудованием, программным обеспечением или технологиями;
    • действием обстоятельств непреодолимой силы или внешних факторов, которые Оператор не в силах предотвратить разумными мерами.
  6. По факту получения уведомления о Прерывании Оператор обязуется зарегистрировать в HelpDesk Инцидент и запустить Таймер. При этом Инициатор несет ответственность за то, что уведомление не содержит каких-либо значимых упущений или ошибок. В течение 2 (двух) часов на основании полученной от Инициатора информации Оператор обязуется выявить причины и понять, является ли предмет уведомления Неисправностью.
  7. В случае если будет установлено, что Прерывание не является Неисправностью, Инцидент будет закрыт, а Инициатор получит соответствующее уведомление. В противном случае будет определено, что Абонент имеет право на компенсацию в соответствии с гарантированным уровнем доступности Сервиса, а Оператор обязан принять все возможные меры для скорейшего устранения причин Неисправности.
  8. Однако если будет выявлено, что информация, необходимая для устранения причин Неисправности, не была предоставлена Инициатором, Оператор будет вынужден отправить Инициатору встречное обращение с запросом недостающей информации, приостановив Таймер до момента её получения.
  9. После устранения причин Неисправности Оператор останавливает Таймер и уведомляет Инициатора о том, что Инцидент будет закрыт. Если в течение 2 (двух) часов Инициатор не предоставит мотивированных возражений или явно сообщит об устранении Прерывания, Оператор закроет Инцидент, и последующие обращения Пользователей, в том числе Инициатора закрытого Инцидента, будут рассматриваться Оператором как новые уведомления о Прерывании.
  10. В случае если система мониторинга автоматически уведомит Оператора о существовании проблемы, которая может привести к Прерыванию, или о самом Прерывании, Оператор в течение срока, указанного в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», самостоятельно определяет, может ли Прерывание являться Неисправностью. Если будет определено, что обнаруженная проблема может привести к Неисправности, Оператор обязуется самостоятельно ликвидировать данную проблему.
  1. Фактическая недоступность Сервиса в Расчетном периоде, равном значению, указанному в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», определяется временем, в течение которого Сервис был недоступен.
  2. Сервис считается недоступным:
    • с момента поступления Оператору от системы мониторинга первого оповещения о существовании проблемы и до получения последующего первого оповещения о ликвидации проблемы, но только в отношении проблем, которые привели к Неисправности.
    • в течение времени согласно Таймеру для Инцидентов, предметом которых является Неисправность;
  3. Сервис считается доступным в случаях:
    • проведения Оператором плановых профилактических работ;
    • отсутствия сообщений от системы мониторинга;
    • поступления от системы мониторинга сообщений типа «Предупреждение»;
    • возникновения Прерываний, не явившихся Неисправностями.
  1. При возникновении необходимости в проведении профилактических работ Оператор, согласно п. 8.1. Договора, заранее оповещает Абонента о проведении профилактических работ и времени, в течение которого оказание Услуги будет приостановлено.
  2. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Если планируемое время не устраивает Абонента, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Абонента.
  3. Исключением являются обновления системы безопасности, обозначенные разработчиком программного обеспечения как «критические», и еженедельные обновления конфигурации, выполняемые каждый понедельник с 22:00 до 23:00 (мск).
  4. Время проведения плановых профилактических и ремонтных работ в Расчетном периоде не должно превышать значения, указанного в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса».
  1. Если фактическая недоступность Сервиса в Расчетном периоде, продолжительность которого указана в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», превысила значение, указанное в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», Абонент имеет право на компенсацию.
  2. За каждый полный или неполный час (период 01 - 59 минут округляется до 1 (одного) часа) разницы значения фактической недоступности Сервиса и значения, указанного в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», Оператор компенсирует 2% от стоимости Услуги в Расчетном периоде (согласно счетам на оплату), но не более 50% стоимости Услуги в Расчетном периоде в итоговом выражении, путем предоставления Абоненту скидки на оплату Услуг Оператора, эквивалентной размеру начисленной компенсации, в следующем Расчетном периоде.
  3. Для получения компенсации Абонент имеет право в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания Расчетного периода направить Оператору требование о предоставлении компенсации с указанием будущего периода оказания Услуги, в котором Абонент желает получить соразмерную скидку на оплату.
  4. Если Абонент не подает требование в указанном выше порядке, Абонент в безотзывном порядке отказывается от права требовать компенсацию, исчисленную по итогам Расчетного периода.
  1. Список контактных лиц со Стороны Абонента может быть дополнен по запросу любого из контактных лиц Абонента, путем отправки электронного сообщения на адрес электронной почты Оператора, указанный как инструмент для связи в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», содержащего контактные данные лица, планируемого к внесению в список контактных лиц, а именно: ФИО, контактный адрес электронной почты и контактный телефон.
  1. Заявки должны быть направлены на адрес электронной почты Оператора, указанный в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», выполняются в сроки, указанные в разделе 11 «Параметры оказания Сервиса», и должны содержать максимально подробное описание необходимых изменений или работ.
  2. Заявка, направленная Абонентом Оператору средствами телефонной связи, может быть принята Оператором к исполнению только в случае, если в течение 1 (одного) часа её содержимое будет продублировано Абонентом на адрес электронной почты Оператора.
  3. Оператор оставляет за собой право не рассматривать Заявки, полученные от лиц, не входящих в список контактных лиц.

Часы обслуживания

Рабочие дни: c 07:00 до 17:00 по московскому времени
Выходные дни: только для аварий – круглосуточно
Праздничные дни: только для аварий – круглосуточно

Доступность Сервиса

Расчетный период: 1 календарный месяц
Допустимая недоступность Сервиса в расчетный период: Не более 450 минут (гарантированная доступность в течение 99% времени)

Профилактические и ремонтные работы

Продолжительность проведения: Не более 300 минут в месяц
Период проведения: c 23:00 до 05:00 по московскому времени

Мониторинг

Параметры мониторинга: круглосуточно, периодичность сбора данных – каждые 15 мин.
Срок определения причин возникновения Прерывания: 2 часа

Инструменты для связи с Оператором

Электронная почта: support@avibus.pro
Телефон технической поддержки: +7​ (3412) 655-209 добавочный 3

Заявки

Электронная почта для Заявок: support@avibus.pro
Телефон отдела по работе с клиентами: +7 ​​(3412) 655-209
Время реакции на Заявку: 2 часа в рабочее время