Приложение №1 – Соглашение об уровне сервиса
Реквизиты оператора
ООО «ИТТ»
ИНН/КПП: 1833057589/183101001
Юридический адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Фактический адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Почтовый адрес: 426011, Удмуртская Республика г. Ижевск, ул. Свободы, д.173, Литер А, 6 этаж, пом. 2-19
Телефон: +7 (3412) 655-209, факс: +7 (3412) 655-209
E-mail: support@avibus.pro
Банковские реквизиты: р/с: 407 028 101 290 2000 0121, к/с: 301 018 102 000 0000 0824
Банк: Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК», БИК: 042202824
Директор ООО «ИТТ» Попов И.А.
Часы обслуживания
Рабочие дни: c 07:00 до 17:00 по московскому времени
Выходные дни: только для аварий – круглосуточно
Праздничные дни: только для аварий – круглосуточно
Доступность Сервиса
Расчетный период: 1 календарный месяц
Допустимая недоступность Сервиса в расчетный период: Не более 450 минут (гарантированная доступность в течение 99% времени)
Профилактические и ремонтные работы
Продолжительность проведения: Не более 300 минут в месяц
Период проведения: c 23:00 до 05:00 по московскому времени
Мониторинг
Параметры мониторинга: круглосуточно, периодичность сбора данных – каждые 15 мин.
Срок определения причин возникновения Прерывания: 2 часа
Инструменты для связи с Оператором
Электронная почта: support@avibus.pro
Телефон технической поддержки: +7 (3412) 655-209 добавочный 3
Заявки
Электронная почта для Заявок: support@avibus.pro
Телефон отдела по работе с клиентами: +7 (3412) 655-209
Время реакции на Заявку: 2 часа в рабочее время